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Hai domande o dubbi sull'alloggio negli hotel Aminess?

1. A quali condizioni è subordinato l'ingresso nella Repubblica di Croazia?

Per saperne di più sui limiti previsti per l'ingresso nella Repubblica di Croazia, in vigore per prevenire la diffusione del virus COVID-19 – leggi qui o sul sito web reopen.europa.eu.

Per rendere più semplice e rapido l’attraversamento del confine di Stato, a tutti i cittadini stranieri viene raccomandato di registrarsi tramite il sito web entercroatia.mup.hr. Chi non abbia fornito anticipatamente i propri dati tramite questa applicazione, potrà farlo anche al valico di frontiera all’ingresso nella Repubblica di Croazia, ma rischierà di attendere a lungo nell’apposita corsia.

2. Quali misure anti Covid-19 sono state adottate nelle strutture che La ospiteranno?

Per poter condividere nuovamente con Lei i momenti più belli ed indimenticabili della Sua vacanza, abbiamo approntato il programma “Aminess Clean&Safe Stay Programme” ) che La proteggerà regalandoLe un soggiorno all’insegna della sicurezza e del relax in tutte le strutture Aminess.

Per saperne di più su tutte le procedure e le misure preventive adottate a tutela degli ospiti e del personale negli hotel e nei campeggi Aminess, leggi qui.

3. È possibile fare il tampone nelle vostre strutture?

Al fine di garantire ai propri ospiti servizi impeccabili ed il massimo della sicurezza, la Aminess hotel e campeggi continua ad organizzare il prelievo dei tamponi antigenici rapidi e dei tamponi molecolari PCR. Cliccando sul seguente link troverà tutte le informazioni necessarie sulle tariffe e sulla procedura di prenotazione del test.

4. Quali sono i termini di cancellazione della prenotazione? Che cosa succederà in caso di divieto di viaggiare/chiusura delle frontiere/quarantena o malattia?

Abbiamo fatto tutto il possibile affinché il Suo prossimo viaggio si trasformi in una vacanza indimenticabile. Nei passi conclusivi della procedura di prenotazione, dia un’occhiata alle condizioni di vendita, che dipenderanno dalla struttura e dal periodo prescelti.

In caso di cancellazione della prenotazione dovuta a divieto di viaggiare o a malattia, Le offriamo la possibilità di modificare la data di arrivo, oppure di cancellare la prenotazione senza alcun addebito.

5. Come posso prenotare via internet (mediante il sistema di prenotazione online)?

La procedura di prenotazione attraverso il sito internet di Aminess è molto semplice. È sufficiente scegliere la struttura e il periodo di soggiorno e seguire poi le ulteriori istruzioni del sistema.

6. Come posso garantire la prenotazione?

Potete garantire il vostro arrivo con carta di credito o versando un acconto come descritto nei termini e condizioni generali del listino prezzi selezionato. L’acconto richiesto corrisponde all’importo di un pernottamento a persona nel tipo di alloggio prenotato. Prima dell’emissione della conferma di prenotazione, il sistema richiede l'accettazione dei termini e condizioni generali.

7. Come faccio a sapere che la mia prenotazione è valida?

In caso di garanzia mediante carta di credito, la prenotazione viene confermata al termine della procedura di prenotazione. Qualora abbiate invece optato per il pagamento mediante bonifico, la vostra prenotazione rimane in sospeso fino alla ricezione dell’accredito. In entrambi i casi riceverete via mail la conferma della prenotazione e il codice di prenotazione. In caso di mancata ricezione della conferma della prenotazione, controllate la posta indesiderata.

8. Come posso modificare o cancellare la prenotazione?

Se desiderate modificare o cancellare una prenotazione, potete effettuarlo online al seguente link. In caso di problemi o dubbi, chiamate il centro prenotazioni al numero +385 52 858 600 o inviate una mail all’indirizzo reservations@aminess.com.

9. Quanto devo pagare in caso di cancellazione della prenotazione o di mancato arrivo?

Le condizioni di cancellazione della prenotazione sono specificate nei termini e condizioni generali di ogni listino prezzi. Prima di confermare la prenotazione è pertanto opportuno leggere attentamente le condizioni generali.

10. Quanto devo pagare se lascio l'hotel in anticipo?

In caso di partenza anticipata viene addebitato l’intero importo della prenotazione (eccetto se detta partenza è dovuta a una malattia o a una causa di forza maggiore).

11. Come posso pagare il conto alla reception?

Il conto finale può essere pagato alla reception dell’hotel in contanti in euro o kune, nonché mediante carta di credito o debito (Maestro, Visa, Mastercard, Diners), in un’unica soluzione, senza quindi la possibilità di rateizzare l’importo. In caso di pagamento mediante carta di credito, l’importo viene addebitato in kune croate (HRK). La vostra banca converte poi tale importo nella valuta nazionale del vostro conto. A causa del cambio della vostra banca, l'importo complessivo da pagare potrebbe essere leggermente superiore rispetto all’importo in kune croate (HRK) figurante sul conto dell’hotel. Non si accettano assegni o traveller’s cheque come mezzo di pagamento.

12. Gli animali da compagnia sono ammessi? Come posso prenotare e qual è il prezzo?

Il soggiorno con un animale da compagnia può essere prenotato in fase di prenotazione online presso le strutture in cui sono ammessi. Gli animali da compagnia sono i benvenuti negli hotel Aminess Laguna e Aminess Lume e il supplemento per il loro soggiorno è pari a 10,00 euro a notte. Il regolamento interno per gli animali da compagnia è consultabile all’URL Pets Friendly.

13. Quando posso entrare nella camera il giorno d'arrivo (check-in), e quando devo lasciare la stessa (check-out) il giorno di partenza?

Il check-in presso la struttura può essere effettuato a partire dalle 15:00 del giorno previsto per l’arrivo, mentre il check-out entro le ore 10 del giorno della partenza. L’ora esatta del check-in e del check-out è indicata nelle condizioni generali.

14. È possibile arrivare nell’hotel prima dell’ora ufficiale del check-in (check-in anticipato) e/o prolungare il soggiorno dopo l’ora ufficiale del check-out (check-out tardivo)?

Non è possibile confermare in anticipo l’eventuale check-in anticipato e/o il check-out tardivo poiché gli stessi dipendono dalla disponibilità delle camere il giorno di arrivo e/o della partenza.

15. I teli mare nonché i lettini e gli ombrelloni a bordo piscina sono inclusi nel prezzo?

Il servizio Towel Service è disponibile negli hotel Aminess Maestral, Aminess Lume e Aminess Grand Azur. L’hotel vi offre la possibilità di utilizzare i teli dell’hotel sulla spiaggia, a bordo della piscina esterna e nell’area del centro benessere (nell’hotel Aminess Maestral) dietro presentazione di una card che potete ritirare alla reception al momento del check-in. Disponibili in numero limitato, i lettini e gli ombrelloni a bordo piscina sono inclusi nel prezzo e non si possono prenotare in anticipo.

16. L'hotel offre un servizio di trasporto dall'aeroporto / porto? Qual è il costo?

I servizi di trasporto si possono prenotare presso la nostra agenzia GoAdria. L’agenzia GoAdria si trova di fronte all’hotel Aminess Maestral, sulla strada principale che collega Cittanova e Parenzo. Mirna 2, 52466 Cittanova – tel.: +385 52 555 555www.goadria.cominfo@goadria.com

17. Che cosa include la formula di mezza pensione? Gli hotel offrono la formula all inclusive?

Gli hotel Aminess Maestral e Aminess Laguna offrono la formula di mezza pensione con inclusi colazione e cena a buffet. Nei periodi compresi tra il 26/03-20/05 e tra il 13/09-30/11/2021 nel prezzo della mezza pensione sono incluse le bibite a cena nel ristorante a buffet (vino bianco e rosso alla spina, birra, bibite analcoliche, acqua minerale). L’hotel Aminess Lume offre la formula di mezza pensione con inclusi colazione e cena a buffet, bibite escluse. L’hotel Aminess Grand Azur offre la formula all inclusive light con inclusi colazione, pranzo e cena a buffet, nonché bibite a pranzo e cena nel ristorante a buffet (vino bianco e rosso alla spina, birra, bibite analcoliche, acqua minerale). Il servizio base di tutti gli hotel include il servizio di pernottamento e la colazione.

18. C’è un parcheggio vicino all’hotel?

Sì, il parcheggio si trova nell’ambito dell’hotel ed è incluso nel prezzo. Non è possibile prenotare il posto auto in anticipo.

19. L’hotel offre cibo senza glutine?

Il cibo senza glutine è disponibile e va richiesto in anticipo.

20. Posso prenotare l’esatta posizione della camera/appartamento (piano desiderato/vista, ecc.)?

Il numero esatto o la posizione dell’unità abitativa non possono essere prenotati in anticipo. Ci adopereremo in ogni caso per soddisfare tutti i vostri eventuali desideri in base alle possibilità dell'hotel il giorno dell'arrivo.

21. C'è un cambiavalute presso la reception degli hotel?

Sì, tutte le reception dispongono di un cambiavalute.

22. I visitatori esterni possono utilizzare le piscine esterne dell’hotel?

Le piscine esterne sono riservate agli ospiti dell’hotel. La piscina marina del Punto Mare Fun & Beach Zone è invece aperta a tutti.

23. Com’è la spiaggia d’hotel? L’ingresso è a pagamento?

La descrizione delle spiagge è disponibile sul nostro sito internet Spiagge e Wellness. L’accesso alle spiagge è gratuito.

24. Ci sono a disposizione letti aggiuntivi/lettini per bambini?

Il letto aggiuntivo è disponibile nelle camere in cui è specificato. La sistemazione sul letto aggiuntivo prevede un costo aggiuntivo, mentre l’utilizzo del lettino per bambini è gratuito. Entrambi vanno richiesti in anticipo.

25. L’utilizzo del centro benessere negli hotel Aminess Maestral e Aminess Laguna è incluso nel prezzo della sistemazione?

L’utilizzo del centro benessere prevede un costo aggiuntivo. Il listino prezzi è disponibile al seguente link: Listino prezzi benessere . Gli ospiti dell’hotel Aminess Maestral che hanno prenotato il soggiorno tramite il nostro centro prenotazioni o sul sito internet, possono utilizzare la piscina interna e il centro fitness gratuitamente. L’utilizzo della piscina per gli ospiti dell’hotel Aminess Laguna prevede il costo di 3,00€ a persona. Tutti gli altri servizi sono disponibili secondo il listino prezzi regolare. Sul nostro sito internet avete a disposizione un ricco ventaglio di pacchetti wellness che includono vari servizi aggiuntivi, specifici per quel pacchetto.

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