Imate pitanje ili nedoumicu u vezi smještaja u Aminess hotelu?
1. Koji su uvjeti ulaska u Republiku Hrvatsku?
Informacije i ograničenja o uvjetima ulaska u Republiku Hrvatsku koja su na snazi zbog suzbijanja širenja bolesti COVID-19 pročitajte ovdje ili na stranicama reopen.europa.eu.
Radi bržeg i jednostavnijeg prelaska državne granice, svim stranim državljanima preporučuje se registracija putem web-stranice entercroatia.mup.hr. Putnici koji ne dostave unaprijed svoje podatke putem navedene aplikacije moći će sve to obaviti i na graničnom prijelazu prilikom ulaska u RH, ali će za njih biti potrebno duže vrijeme čekanja u zasebnoj traci.
2. Koje se Covid mjere primjenjuju u vašim objektima?
Kako bismo opet bezbrižno dijelili nezaboravne trenutke odmora s vama, pripremili smo “Aminess Clean&Safe Stay Programme” koji će vas u potpunosti zaštiti, pružajući vam siguran i opušten boravak u svim Aminess objektima.
Sve postupke i provedene mjere zaštite gostiju i zaposlenika u Aminess hotelima i kampovima možete pronaći ovdje.
3. Je li se moguće testirati u vašim objektima?
Kako bi gostima pružali što bolju i sigurniju uslugu, Aminess hoteli i kampovi nastavljaju s testiranjem na COVID-19 i organizacijom antigen i PCR testiranja. Na sljedećem linku možete pronaći cijene i postupak rezervacije termina testiranja.
4. Koji su uvjeti otkaza rezervacije? Što u slučaju zabrane putovanja/zatvaranja granica/uvođenja karantene ili bolesti?
Pobrinuli smo se da vaše sljedeće putovanje bude nezaboravno, provjerite uvjete prodaje koji ovise o objektu i terminu u završnim koracima rezervacije.
U slučaju otkaza rezervacije radi zabrane putovanja ili bolesti nudimo vam mogućnost promjene termina dolaska ili besplatni otkaza rezervacije.
5. Kako mogu rezervirati putem interneta (online rezervacijskog sustava)?
Postupak rezervacije preko Aminessove internetske stranice vrlo je jednostavan. Dovoljno je odabrati objekt i termin boravka te slijediti daljnje upute sustava.
6. Kako mogu jamčiti za rezervaciju?
Svoj dolazak jamčite kreditnom karticom ili uplatom tražene akontacije na način propisan u općim uvjetima poslovanja odabranog cjenika. Tražena akontacija je iznos jednog noćenja po osobi u rezerviranom tipu smještaja. Prije izdavanja potvrde rezervacije sustav zahtijeva prihvaćanje općih uvjeta poslovanja.
7. Kako znam da je moja rezervacija potvrđena?
Ako za rezervaciju jamčite kreditnom karticom, rezervacija se potvrđuje po završetku postupka rezervacije. Ako ste odabrali plaćanje bankovnim transferom, vaša je rezervacija na čekanju do primitka uplate. U oba slučaja na vašu e-adresu stižu potvrda rezervacije i rezervacijski kôd. Ako niste zaprimili potvrdu rezervacije, provjerite neželjenu e-poštu.
8. Kako mogu promijeniti ili otkazati rezervaciju?
Ako želite izmijeniti ili otkazati postojeću rezervaciju, možete to učiniti online putem linka. U slučaju poteškoća ili nejasnoća slobodno kontaktirajte rezervacijski centar na telefonski broj +385 52 858 600 ili pošaljite e-poruku na reservations@aminess.com.
9. Koliko moram platiti ako storniram rezervaciju ili u slučaju nedolaska?
Uvjeti otkazivanja rezervacije navedeni su u općim uvjetima poslovanja svakog cjenika. Molimo vas detaljno pročitajte opće uvjete prije potvrđivanja rezervacije.
10. Koliko moram platiti ako moram ranije otići iz hotela?
U slučaju prijevremenog odlaska naplaćuje se puni iznos rezervacije (osim ako su razlog odlaska bolest ili viša sila).
11. Kako mogu platiti račun na recepciji?
Konačni račun možete platiti na recepciji hotela u gotovini u eurima ili kunama te kreditnom ili debitnom karticom (Maestro, Visa, Mastercard, Diners) jednokratno bez mogućnosti plaćanja na rate. Kod plaćanja kreditnom karticom, iznos se naplaćuje u hrvatskim kunama (HRK). Vaša banka taj iznos potom pretvara u domaću valutu vašeg računa. Zbog valutnog tečaja vaše banke, može se naplatiti neznatno viši ukupan iznos od iznosa navedenog u hrvatskim kunama (HRK) na hotelskom računu. Putnički čekovi ili čekovi građana nisu prihvaćeni kao sredstvo plaćanja.
12. Jesu li kućni ljubimci dozvoljeni u vašim hotelima? Kako mogu rezervirati i koja je cijena?
Boravak s kućnim ljubimcem može se rezervirati prilikom rezervacije putem online rezervacijskog sustava u objektima koji nude mogućnost prihvata kućnih ljubimaca. Kućni ljubimci su dobrodošli u hotelima Aminess Laguna i Aminess Lume, a doplata za njihov boravak iznosi 10,00 € na noć. Kućni red za kućne ljubimce možete pronaći na Pets Friendly
13. Kad smijem ući u sobu na dan dolaska (prijava), a kad moram napustiti sobu (odjava) na dan odlaska?
Prijava u objekt moguća je nakon 15:00 na dan dolaska. Odjava iz objekta mora se obaviti do 10:00 na dan odlaska. Točno vrijeme prijave i odjave navedeno je u općim uvjetima poslovanja.
14. Mogu li doći prije službenog vremena prijave u hotel (rana prijava) ili produžiti boravak nakon službenog vremena odjave (kasna odjava)?
Ne možemo unaprijed potvrditi ranu prijavu i kasnu odjavu jer oni ovise o raspoloživosti soba na dan dolaska u hotel, odnosno odlaska iz hotela.
15. Jesu li ručnici za plažu uključeni u cijenu? Jesu li ležaljke i suncobrani uz bazen uključeni u cijenu?
Towel Service nudi se u hotelima Aminess Maestral, Aminess Lume i Aminess Grand Azur. Hotel omogućuje korištenje hotelskih ručnika za plažu, vanjski bazen ili wellness (u hotelu Aminess Maestral) uz predočenje kartice koja se podiže na recepciji prilikom prijave. Ležaljke i suncobrani uz bazen u ograničenom broju uključeni su u cijenu. Njihova rezervacija nije moguća.
16. Nudi li hotel uslugu transfera iz zračne luke/morske luke? Kolika je cijena?
Transfere je moguće rezervirati u našoj agenciji GoAdria. Agencija GoAdria nalazi se ispred hotela Aminess Maestral, na glavnoj cesti Novigrad – Poreč. Mirna 2, 52466 Novigrad – tel.: +385 52 555 555 – www.goadria.com - info@goadria.com
17. Što uključuje usluga polupansiona? Nude li hoteli uslugu all inclusive?
Hoteli Aminess Maestral i Aminess Laguna nude uslugu polupansiona koja uključuje bife doručak i bife večeru. U terminu 07.02.-30.05. te 15.09.-30.11.2019. u cijenu polupansiona uključeno je piće u bife restoranu za vrijeme večere (točeno bijelo i crno vino, pivo, bezalkoholna pića, mineralna voda). Hotel Aminess Lume nudi uslugu polupansiona koja uključuje bife doručak i bife večeru. Pića nisu uključena. Hotel Aminess Grand Azur nudi uslugu all inclusive light koja uključuje bife doručak, bife ručak, bife večeru te piće u bife restoranu za vrijeme ručka i večere (točeno bijelo i crno vino, pivo, bezalkoholna pića, mineralna voda). Osnovna ponuđena usluga je usluga noćenja s doručkom u svim hotelima.
18. Nalazi li se parking u blizini hotela?
Da, parking se nalazi u sklopu hotela te je uključen u cijenu. Nije moguće rezervirati parking unaprijed.
19. Nudi li hotel bezglutensku hranu?
Hotel nudi bezglutensku hranu, a njenu je pripremu potrebno najaviti.
20. Mogu li zatražiti određenu lokaciju sobe/apartmana (željeni kat, pogled, itd.)?
Točan broj ili položaj smještajne jedinice nije moguće rezervirati unaprijed. Sve želje nastojimo ispuniti sukladno mogućnostima hotela na dan dolaska.
21. Postoji li u hotelima na recepciji mjenjačnica?
Da, na svim recepcijama postoji mjenjačnica.
22. Smiju li vanjske bazene hotela koristiti osobe koje nisu gosti hotela?
Vanjske bazene hotela smiju koristiti samo gosti tog hotela. Punto Mare Fun & Beach Zone je plimno kupalište otvoreno za sve goste.
23. Kakva je hotelska plaža? Naplaćuje li se?
Opis plaža možete pronaći na našoj internetskoj stranici Plaže i Wellness Pristup plažama se ne naplaćuje.
24. Jesu li na raspolaganju pomoćni ležaj/dječji krevetić?
Pomoćni ležaj na raspolaganju je u sobama u čijem je opisu tako navedeno. Smještaj osobe na pomoćnom ležaju dodatno se naplaćuje, dok se korištenje dječjeg krevetića ne naplaćuje. Potrebna je najava za pomoćni ležaj i dječji krevetić.
25. Je li wellness uključen u cijenu smještaja u hotelima Aminess Maestral i Aminess Laguna?
Korištenje wellnessa naplaćuje se dodatno. Cjenik usluga nalazi se na sljedećem linku: Wellness cjenik. Gostima hotela Aminess Maestral koji su rezervirali smještaj u našem rezervacijskom centru ili preko naše internetske stranice, u cijenu smještaja uključeno je korištenje unutarnjeg bazena i fitnessa. Gosti hotela Aminess Laguna nadoplaćuju korištenje bazena 3,00 € po osobi/ulazu, a ostale usluge po redovnom cjeniku. Na našoj internetskoj stranici dostupan je velik izbor wellness paketa. Paketi uključuju razne dodatne usluge, specifične za taj paket.