FAQ - Aminess Hotels & Campsites
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Haben Sie Fragen oder Bedenken zur Unterkunft in den Aminess Hotels?

1. Wie lauten die Bedingungen für die Einreise nach Kroatien?

Informationen und Beschränkungen zu den Einreisebedingungen für Kroatien, die zur Bekämpfung der COVID-19-Krankheit in Kraft sind, finden Sie hier oder auf der Webseite reopen.europa.eu.

Zwecks schnellerer und einfacherer Überschreitung der Staatsgrenze wird allen ausländischen Staatsbürgern empfohlen, sich über die Webseite entercroatia.mup.hr vorab zu registrieren. Reisende, die ihre Daten nicht über die angeführte Applikation im Voraus zugestellt haben, können dies bei der Einreise in die Republik Kroatien am Grenzübergang erledigen, müssen jedoch mit längeren Wartezeiten auf einer Sonderspur rechnen.

2. Welche Covid-Maßnahmen kommen in Ihren Objekten zur Anwendung?

Um unvergessliche Urlaubsmomente unbeschwert mit Ihnen teilen zu können, haben wir das “Aminess Clean&Safe Stay Programme” vorbereitet, das Ihnen vollkommenen Schutz bieten und für einen sicheren und entspannten Aufenthalt in allen Objekten des Tourismusunternehmens Aminess sorgen wird.

Alle Verfahren und durchgeführten Maßnahmen zum Schutz der Gäste und Mitarbeiter in Aminess Hotels und Campinganlagen finden Sie hier.

3. Kann man sich in Ihren Objekten testen lassen?

Um den Gästen eine möglichst gute und sichere Leistung zu bieten, setzen die Aminess Hotels & Campsites COVID-19-Testungen fort und organisieren Antigen- und PCR-Testungen. Unter dem folgenden link finden Sie die Preise und die Vorgehensweise zur Buchung von Testungsterminen.

4. Wie lauten die Bedingungen für Buchungskündigungen? Was geschieht im Falle eines Reiseverbots/einer Grenzschließung/der Einführung einer Quarantäne oder im Krankheitsfall?

Wir haben dafür Sorge getragen, dass Ihre nächste Reise unvergesslich wird. Sehen Sie sich die Verkaufsbedingungen an, die vom Objekt und vom Termin in den abschließenden Schritten der Buchung abhängen.

Im Falle einer Buchungskündigung wegen eines Reiseverbots oder einer Erkrankung bieten wir Ihnen die Möglichkeit einer Änderung des Ankunftstermins oder ein kostenfreies Buchungsstorno an.

5. Wie kann ich im Internet buchen (Online-Buchungssystem)?

Die Buchung über die Webseite von Aminess ist sehr einfach. Sie müssen nur die gewünschte Unterkunft und den Termin Ihrer Reise wählen und die Anweisungen des Systems befolgen.

6. Wie kann ich meine Buchung gewährleisten?

Ihre Anreise gewährleisten Sie mit Ihrer Kreditkarte oder einer Anzahlung im Einklang mit den Bestimmungen, die in den Allgemeinen Bedingungen der gewählten Preisliste angegeben sind. Die geforderte Anzahlung ist der Betrag einer Übernachtung pro Person im gebuchten Typ der Unterkunft. Vor Ausstellung der Buchungsbestätigung verlangt das System, dass Sie die Allgemeinen Bedingungen akzeptieren.

7. Wie weiß ich, dass meine Buchung bestätigt ist?

Wenn Sie Ihre Buchung mit einer Kreditkarte gewährleisten, wird die Buchung nach Abschluss des Buchungsprozesses bestätigt. Wenn Sie eine Zahlung per Banküberweisung ausgewählt haben, ist die Buchung bis zum Eingang der Zahlung noch in Bearbeitung. In beiden Fällen erhalten Sie eine Buchungsbestätigung, sowie einen Buchungscode per E-Mail. Wenn Sie noch keine Buchungsbestätigung empfangen haben, prüfen Sie Ihren Spamordner.

8. Wie kann ich meine Buchung ändern oder stornieren?

Wenn Sie Ihre Buchung ändern oder stornieren möchten, können Sie dies auf diesem Link tun. Im Falle von Schwierigkeiten oder Bedenken können Sie unser Buchungszentrum unter der Nummer +385 52 858 600 erreichen oder eine E-Mail auf reservations@aminess.com schicken.

9. Wie viel muss ich im Falle einer Stornierung oder Nichtanreise zahlen?

Die Bedingungen für eine Stornierung der Buchung sind in den Allgemeinen Bedingungen jeder Preisliste angegeben. Wir bitten Sie vor Bestätigung der Buchung diese genau zu lesen.

10. Wie viel muss ich zahlen, wenn ich das Hotel früher verlassen muss?

Im Falle einer vorzeitigen Abreise wird der Gesamtpreis der Buchung berechnet (außer wenn der Grund für die Abreise eine Krankheit oder höhere Gewalt ist).

11. Wie kann ich die Rechnung an der Rezeption zahlen?

Konačni račun možete platiti na recepciji hotela u gotovini u eurima ili kunama te kreditnom ili debitnom karticom (Maestro, Visa, Mastercard, Diners) jednokratno bez mogućnosti plaćanja na rate. Kod plaćanja kreditnom karticom, iznos se naplaćuje u hrvatskim kunama (HRK). Vaša banka taj iznos potom pretvara u domaću valutu vašeg računa. Zbog valutnog tečaja vaše banke, može se naplatiti neznatno viši ukupan iznos od iznosa navedenog u hrvatskim kunama (HRK) na hotelskom računu. Putnički čekovi ili čekovi građana nisu prihvaćeni kao sredstvo plaćanja.Den Gesamtbetrag können Sie an der Rezeption des Hotels in Bar in Euro oder in Kuna, sowie mit Kredit- oder Debitkarte zahlen (Maestro, Visa, Mastercard, Diners). Die Zahlung muss einmalig erfolgen und kann nicht in Raten bezahlt werden. Bei Zahlung mit Kreditkarte wird der Betrag in Kroatischen Kuna berechnet (HRK). Ihre Bank rechnet diesen Betrag daraufhin in die Währung Ihres Kontos um. Aufgrund des Wechselkurses Ihrer Bank kann ein etwas höherer Gesamtbetrag in Rechnung gestellt werden als auf der Rechnung des Hotels in kroatischen Kuna (HRK) angegeben ist. Reiseschecks oder Schecks sind als Zahlungsmittel nicht erlaubt.

12. Sind Haustiere erlaubt? Wie kann ich reservieren und wie viel muss ich zahlen?

Ein Aufenthalt mit Haustieren kann bei der Buchung mittels des Online-Buchungssystems in Unterkünften reserviert werden, in denen Haustiere erlaubt sind. Die Haustiere sind in den Hotels Aminess Laguna und Aminess Lume willkommen. Der Aufpreis für ihren Aufenthalt beträgt 10,00€ pro Nacht. Die Hausordnung für Haustiere finden Sie hier: Pets Friendly.

13. Wann kann ich das Zimmer am Tag der Anreise betreten (Anmeldung) und wann muss ich es am Tag der Abreise verlassen (Abmeldung)?

Die Anmeldung in die Unterkunft ist ab 15:00 Uhr am Tag der Anreise möglich. Die Abmeldung aus der Unterkunft ist am Tag der Abreise spätestens bis 10:00 Uhr möglich. Die genaue Zeit der An- und Abmeldung ist in den Allgemeinen Bedingungen angegeben.

14. Kann ich vor der offiziellen Zeit für die Anmeldung im Hotel (frühe Anmeldung) ankommen oder meinen Aufenthalt nach der offiziellen Zeit der Abmeldung (späte Abmeldung) verlängern?

Wir können eine frühe Anmeldung oder späte Abmeldung nicht im Voraus bestätigen, weil diese von der Verfügbarkeit der Zimmer am Tag der Anreise bzw. am Tag der Abreise aus dem Hotel abhängt.

15. Sind die Handtücher für den Strand im Preis inbegriffen? Sind die Liegen und Sonnenschirme am Pool im Preis inbegriffen?

Der Towel Service steht Gästen der Hotels Aminess Maestral, Aminess Lume und Aminess Grand Azur zur Verfügung. Das Hotel ermöglicht die Nutzung von Hotelhandtüchern am Strand, Außenpool oder im Wellnessbereich (im Hotel Aminess Maestral) mit einer Karte, die bei der Anmeldung an der Rezeption erhältlich ist. Liegen und Sonnenschirme am Pool sind in begrenzter Zahl im Preis inbegriffen. Eine Reservierung ist nicht möglich.

16. Bietet das Hotel einen Transfer vom Flughafen/Schiffshafen? Zu welchem Preis?

Transfers können in unserer Reiseagentur GoAdria reserviert werden. Die Agentur GoAdria befindet sich vor dem Hotel Aminess Maestral, auf der Hauptstraße Novigrad - Poreč. Mirna 2, 52466 Novigrad – Tel.: +385 52 555 555www.goadria.cominfo@goadria.com

17. Was ist in der Halbpension inbegriffen? Bieten die Hotels ein All-Inclusive-Angebot?

Die Hotels Aminess Maestral und Aminess Laguna bieten Halbpension an, die ein Buffet zum Frühstück und Abendessen beinhaltet. Im Termin zwischen dem 26.03.-20.05. und 13.09.-30.11.2021 sind zum Abendessen im Preis der Halbpension Getränke im Buffet-Restaurant inbegriffen (Weiß- und Rotwein vom Fass, Bier, alkoholfreie Getränke und Mineralwasser). Das Hotel Aminess Lume bietet eine Halbpension, die ein Buffet zum Frühstück und Abendessen beinhaltet. Die Getränke sind nicht im Preis inbegriffen. Das Hotel Aminess Grand Azur bietet ein All Inclusive Light-Angebot, das ein Buffet zum Frühstück, Mittagessen und Abendessen sowie Getränke im Buffet-Restaurant zum Mittag- und Abendessen beinhaltet (Weiß- und Rotwein vom Fass, Bier, alkoholfreie Getränke und Mineralwasser). Das Grundangebot beinhaltet eine Übernachtung mit Frühstück in allen Hotels.

18. Befindet sich in der Nähe des Hotels ein Parkplatz?

Ja, im Rahmen des Hotels steht ein Parkplatz zur Verfügung, der im Preis inbegriffen ist. Der Parkplatz kann nicht im Voraus gebucht werden.

19. Bietet das Hotel glutenfreie Speisen?

Das Hotel bietet glutenfreie Speisen, aber dessen Zubereitung muss im Voraus angekündigt werden.

20. Kann ich ein bestimmtes Zimmer/Apartment verlangen? (gewünschte Etage, Blick usw.)?

Die genaue Nummer oder Lage der Unterkunftseinheit kann nicht im Voraus gebucht werden. Wir tun unser Bestes, um alle Wünsche je nach Verfügbarkeit des Hotels am Tag der Anreise zu erfüllen.

21. Steht in den Hotels an der Rezeption eine Wechselstube zur Verfügung?

Ja, an allen Rezeptionen steht eine Wechselstube zur Verfügung.

22. Können die Außenpools von Personen genutzt werden, die nicht Gäste des Hotels sind?

Die Außenpools dürfen ausschließlich von den Gästen des jeweiligen Hotels genutzt werden. Die Punto Mare Fun & Beach-Zone ist ein Gezeitenbad, das für alle Gäste zugänglich ist.

23. Wie sieht der Hotelstrand aus? Muss ich für die Nutzung zahlen?

Eine Beschreibung der Strände können Sie auf unserer Webseite finden Strände und Wellness. Für den Zugang zu den Stränden müssen Sie nichts zahlen.

24. Sind Zustellbetten/Kinderbetten verfügbar?

Ein Zustellbett ist in Zimmern verfügbar, wenn dies in der Beschreibung angegeben ist. Die Nutzung eines Zustellbettes ist aufpreispflichtig, während die Nutzung von Kinderbetten kostenfrei ist. Die Nutzung von Zustellbetten und Kinderbetten muss im Voraus angekündigt werden.

25. Ist die Nutzung des Wellnesszentrums im Preis in den Hotels Aminess Maestral und Aminess Laguna inbegriffen?

Die Nutzung des Wellnesszentrums ist aufpreispflichtig. Die Preisliste befindet sich hier: Wellness Preisliste. Für Gäste des Hotels Aminess Maestral, die Ihre Unterkunft in unserem Buchungszentrum oder auf unserer Webseite gebucht haben, ist die Nutzung des Innenpools und Fitnessstudios im Preis inbegriffen. Die Gäste des Hotels Aminess Laguna zahlen einen Aufpreis von 3,00€ pro Person/Eintritt für die Nutzung des Pools und die restlichen Dienstleistungen nach der gültigen Preisliste. Auf unserer Internetseite ist eine große Auswahl an Wellness-Paketen verfügbar. Die Pakete umfassen verschiedene Zusatzdienstleistungen, die für dieses Paket spezifisch sind.

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