Polityka ochrony danych osobowych

Postanowienia wstępne

Aminess Hospitality Group d.o.o., z siedzibą w Zagrzebiu, Ulica kneza Branimira 71E, OIB: 87429101081 (dalej: „Aminess”, „my”, „nas”) wydaje niniejszą Politykę ochrony danych osobowych, aby przekazać Państwu informacje dotyczące celu i warunków przetwarzania danych osobowych.

Niniejsza Polityka opisuje rodzaje danych osobowych, które gromadzimy i przetwarzamy, cele ich przetwarzania, okresy przechowywania, środki bezpieczeństwa stosowane w celu ochrony danych przed nadużyciami oraz procedury postępowania w przypadku pytań lub wniosków dotyczących danych osobowych.

Polityka ma zastosowanie do wszystkich operacji przetwarzania danych osobowych prowadzonych przez Aminess jako administratora danych, a także do operacji przetwarzania dotyczących osób, których dane są przetwarzane również przez spółki, z którymi Aminess zawarł umowy o zarządzanie obiektami turystycznymi (Aminess d.d., Hoteli Njivice d.o.o., Romana d.o.o., Nova Camping d.o.o., Hotel Lišanj d.d., Hotel Mediteran d.o.o., MBM-COMMERCE d.o.o., Adriatic Hotel Management d.o.o., Vollo Residence d.o.o., Alfir Resort d.o.o. oraz STAR TURIST d.o.o.). W tym zakresie Aminess oraz wskazane spółki mogą występować jako współadministratorzy danych.

Polityka dotyczy również korzystania z plików cookie i innych podobnych danych analitycznych podczas odwiedzania, rejestracji i korzystania z portali aminess.com, aminess-campsites.com, biz.aminess.com oraz posao.aminess.com wraz ze wszystkimi ich subdomenami, stronami internetowymi i aplikacjami mobilnymi, a także podczas wysyłania wiadomości e-mail zawierających odnośnik lub odniesienie do niniejszej Polityki oraz podczas rejestracji i komunikacji z Państwem jako gościem jednego z naszych obiektów.

Dane przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), ustawą o wdrożeniu ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (Dziennik Urzędowy 42/2018) oraz innymi obowiązującymi w Republice Chorwacji przepisami dotyczącymi ochrony danych.

Dane osobowe

Przetwarzamy dane osobowe wyłącznie wtedy, gdy istnieje jasno określona i udokumentowana podstawa prawna wynikająca ze stosunku umownego lub uzasadnionego interesu. W pozostałych przypadkach przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody osoby, której dane dotyczą, lub jej przedstawiciela.

Aminess przetwarza następujące kategorie danych osobowych:

• dane kontaktowe i podstawowe dane identyfikacyjne,
• dane dotyczące rezerwacji i pobytu,
• dane dotyczące konta i wydatków,
• dane systemów kontroli dostępu,
• materiały wideo,
• materiały audio,
• dane dotyczące zachowań użytkowników na stronach internetowych,
• dane dotyczące korzystania z aplikacji mobilnej i interakcji z AI (zapytania i odpowiedzi asystenta AI),
• informacje o kliknięciach w nasze reklamy, również zamieszczone na innych stronach internetowych,
• informacje o sposobie korzystania z usług cyfrowych, takie jak identyfikator urządzenia, system operacyjny, przeglądarka i adres IP,
• w przypadku połączenia za pośrednictwem mediów społecznościowych: imię i nazwisko, nazwa użytkownika, dane kontaktowe, treść komunikacji cyfrowej oraz odwiedzane linki.

Oprócz danych uzyskanych bezpośrednio od osoby, której dotyczą, Aminess może pozyskiwać dane również z innych źródeł, takich jak:

• wyspecjalizowane firmy dostarczające informacje (np. agencje ratingowe),
• partnerzy biznesowi (np. touroperatorzy),
• rejestry publiczne (np. rejestr handlowy).

W przypadku rejestracji za pośrednictwem portalu społecznościowego (np. Facebook) wyrażają Państwo zgodę na wykorzystanie danych użytkownika, takich jak imię, nazwisko, adres e-mail oraz innych informacji, których udostępnienie zostało zaakceptowane.

Jeżeli przekazują Państwo Aminess dane osobowe innych osób, są Państwo zobowiązani upewnić się, że osoby te wyraziły na to zgodę i że mają Państwo upoważnienie do działania w ich imieniu. W miarę możliwości należy zapoznać je z niniejszą Polityką.

Cele przetwarzania danych

Rezerwacja, sprzedaż i płatność za zakwaterowanie oraz usługi

Po przesłaniu zapytania rezerwacyjnego gromadzimy imię i nazwisko, adres, adres e-mail, numer telefonu oraz inne dane niezbędne do przedstawienia informacji o dostępnych usługach i miejscach noclegowych.

W systemie rezerwacyjnym stosujemy certyfikat SSL oraz szyfrowanie transmisji danych zgodnie z obowiązującymi międzynarodowymi standardami bezpieczeństwa.

Po dokonaniu rezerwacji dane są dalej przetwarzane w celu realizacji obowiązków prawnych, w tym rejestracji w systemie eVisitor. Gromadzimy również numer dokumentu tożsamości, datę i miejsce jego wydania, obywatelstwo, kraj zamieszkania, datę i miejsce urodzenia. W celu umożliwienia parkowania na naszych parkingach przetwarzamy również numer rejestracyjny pojazdu.

Powiadomienia serwisowe

Przez ograniczony czas możemy przetwarzać dane osobowe w celu przesyłania informacji serwisowych, w tym ofert specjalnych, korzyści, rabatów i nowości w naszej ofercie, jeśli uznamy, że wyrazili Państwo wyraźne zainteresowanie takimi informacjami.

Ankiety i kwestionariusze

Ankiety służą do badania poziomu satysfakcji z usług świadczonych przez nasze hotele i kempingi. Udział jest całkowicie dobrowolny. Zebrane dane wykorzystujemy również do dostosowania naszych usług do Państwa potrzeb.

Konkursy promocyjne

Okazjonalnie organizujemy konkursy i akcje promocyjne. Dane są przetwarzane wyłącznie w celu przeprowadzenia konkursu, kontaktu ze zwycięzcami oraz przekazania nagród. Dane uczestników są usuwane po upływie 30 dni od ogłoszenia zwycięzcy.

Obsługa skarg i zapytań

W celu udzielenia odpowiedzi na pytania lub rozpatrzenia reklamacji potrzebujemy imienia i nazwiska oraz adresu e-mail. Dane są wykorzystywane wyłącznie do udzielenia odpowiedzi i następnie usuwane.

Dane związane z reklamacjami przechowujemy przez okres jednego roku od dnia ich otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Udział w programie lojalnościowym AMI+

Dane uczestników programu AMI+ są przetwarzane zgodnie z Ogólnymi Warunkami Programu Lojalnościowego AMI+, udostępnionymi przed przystąpieniem do programu.

Aplikacja mobilna i asystent AI

W aplikacji mobilnej wykorzystywane są systemy sztucznej inteligencji do generowania odpowiedzi informacyjnych i rekomendacji.

Użytkownicy mogą komunikować się z asystentem AI. Treść zapytań, komunikacji oraz kontekst użytkowania mogą być przetwarzane w celu świadczenia usług concierge AI, dostarczania spersonalizowanych rekomendacji, wsparcia podczas pobytu oraz ulepszania jakości usług i funkcjonalności aplikacji.

Asystent AI działa w sposób zautomatyzowany, a odpowiedzi mogą mieć charakter informacyjny i być niepełne lub niedokładne.

Nie są wymagane szczególne kategorie danych osobowych. Jeśli użytkownik samodzielnie poda dane szczególnej kategorii (np. dotyczące zdrowia lub przekonań religijnych), nie są one wykorzystywane do świadczenia usług concierge AI i nie są przechowywane długoterminowo.

Odbiorcy danych osobowych

Aminess może przekazywać dane osobowe właściwym instytucjom publicznym, takim jak:

• Chorwacki Instytut Ubezpieczeń Emerytalnych,
• Chorwacki Instytut Ubezpieczeń Zdrowotnych,
• Administracja Podatkowa,
• Centralny Rejestr Ubezpieczonych Osób.

Dane mogą być również przekazywane bankom, funduszom emerytalnym, wierzycielom, szkołom, uczelniom, ubezpieczycielom i innym podmiotom, gdy wymagają tego przepisy prawa lub zobowiązania umowne.

Dane gości przekazywane są do krajowego systemu eVisitor.

W określonych przypadkach dane mogą zostać udostępnione właściwym organom państwowym, takim jak sądy, policja lub organy regulacyjne.

Zaufani partnerzy (podmioty przetwarzające) mogą otrzymywać dane wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia wsparcia klienta, utrzymania systemów IT i innych usług.

W przypadku przekazywania danych poza Unię Europejską i Europejski Obszar Gospodarczy Aminess podejmuje odpowiednie środki w celu zapewnienia poziomu ochrony zgodnego z niniejszą Polityką.

Środki ochrony danych osobowych

Przetwarzamy dane osobowe z zastosowaniem odpowiednich środków prawnych, technicznych i organizacyjnych w celu zapobiegania nieuprawnionemu przetwarzaniu. Gromadzimy wyłącznie dane niezbędne do realizacji określonych celów i nie przechowujemy ich dłużej, niż jest to konieczne.

Prawa osób, których dane dotyczą

W zależności od celu i podstawy prawnej przetwarzania mogą Państwo w dowolnym momencie zażądać:

• dostępu do danych osobowych,
• sprostowania danych osobowych,
• usunięcia danych osobowych,
• ograniczenia przetwarzania danych osobowych.

Udostępnienie danych jest bezpłatne, jednak w przypadku szczególnych żądań (np. wielu kopii lub niestandardowego formatu) możemy pobrać uzasadnioną opłatę.

Jeżeli uznają Państwo, że ich prawa zostały naruszone, mają Państwo prawo złożyć skargę do organu nadzorczego:

Agencja Ochrony Danych Osobowych (AZOP)
Ulica Metela Ožegovića 16, 10000 Zagreb
E-mail: azop@azop.hr

Kontakt w sprawach ochrony danych osobowych

Wnioski, skargi i pytania można przesyłać:

E-mail: privacy@aminess.com

Poczta:
Aminess Hospitality Group d.o.o.
Ulica kneza Branimira 71E
Zagreb (Grad Zagreb)

Wnioski będą rozpatrywane możliwie szybko, nie później niż w ciągu 30 dni od ich otrzymania.

W celu potwierdzenia tożsamości możemy poprosić o dodatkowe informacje lub pełnomocnictwo, jeśli wniosek składany jest w imieniu innej osoby.

Inspektor Ochrony Danych

E-mail: privacy@aminess.com

Adres:
Ulica kneza Branimira 71E
Zagreb (Grad Zagreb)

Wiadomości niezwiązane z ochroną danych osobowych (np. podania o pracę lub zapytania rezerwacyjne) będą przekazywane odpowiednim działom Aminess.

Zmiany Polityki

Niniejsza Polityka obowiązuje od 18 lipca 2023 r. i została ostatnio zaktualizowana 14 maja 2026 r.

Informacje o zmianach Polityki ochrony danych osobowych będą publikowane na tej stronie internetowej.